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關于印發《關于開展2019年度“提質提效、文明服務”創建競賽活動的實施方案》的通知
信息發布: 日期:2019-03-08 04:01:409 查看:172次

各鎮鄉黨委,胥各莊街道黨工委,豐南開發區黨工委,區直各有關單位:

按照省、市文明委統一安排部署,區文明委決定,2019年繼續在全區組織開展“提質提效、文明服務”創建競賽活動。現將活動實施方案印發你們,請結合本地本單位實際,認真抓好貫徹落實。

 

 

 豐南區精神文明建設委員會

 2019年3月8日

 

關于開展“提質提效、文明服務”創建競賽活動實施方案

 

為進一步推進文明城市創建活動,深化機關作風整頓,提升行業窗口服務效能,培樹行業文明新風,區文明委決定,在2017年以來開展活動取得突出成效的基礎上,2019年繼續組織開展“提質提效、文明服務”創建競賽活動。制定實施方案如下:

一、指導思想

深入學習貫徹習近平總書記系列重要講話精神,特別是關于精神文明建設的重要論述,以培育踐行社會主義核心價值觀為根本,認真落實區委、區政府重點工作要求,扎實推進文明城市創建活動,通過組織各行各業廣泛開展精神文明創建競賽,提升從業人員的工作效能和服務質量,提升機關和窗口單位的文明程度和管理水平,培樹宣傳一批行業示范、社會認可、群眾滿意的先進典型,帶動全社會形成文明新風尚,為建設“沿海強區 美麗豐南”貢獻力量,以文明創建的豐碩成果向建國70周年獻禮。

二、參賽范圍

全區各級黨政群機關、司法執法部門、事業單位和服務行業窗口。

(一)鄉鎮、街道及所屬基層單位

(牽頭組織單位:各鄉鎮,胥各莊街道。)

(二)司法、執法系統機關及其基層單位和工作窗口

審判、檢察、司法行政、公安、審計、市場監管、稅務、生態環境、發改局、應急管理、資源規劃等機關及其基層單位和工作窗口。

(牽頭組織單位:區直各主管部門)

(三)服務行業主管機關及其職能管理范圍內的基層窗口單位

區商務局機關及職能管理范圍內的商場、超市、便利店等商業零售行業,酒店住宿和餐飲行業各單位;

區文化廣電和旅游局機關及旅行社、景區景點、星級酒店等旅游行業各單位;

區住建局機關及所屬的城市管理、環衛、燃氣、供熱、物業管理、園林、自來水、排水等基層各單位;

區供電公司機關及所屬的電力系統基層各單位;

區交通運輸局機關、所屬單位及負責管理的長途客運、出租汽車管理及服務單位;

區郵政局機關及所屬郵政系統網點;

聯通、移動、電信公司及所屬基層網點;

區金融辦管理的各銀行系統及其網點;

區衛健局機關及所屬醫院和基層醫療衛生機構;

區教育局機關及所屬中、小學校;

區民政局機關及所屬養老和殯儀行業各單位;

區人資保障局機關及社保及人才交流中心服務大廳等窗口單位;

區醫療保障局機關及所屬醫保窗口;

區政務服務中心及各服務窗口。

三、競賽內容

廣泛開展“三比三看”創建競賽。

(一)比“三辦”,看工作態度:(1)熱情辦。辦事人員文明用語,禮貌待人。無“門難進,臉難看,事難辦”等突出問題,無慵懶拖散現象。(2)馬上辦。心系群眾,快速高效,雷厲風行,按時辦結。向社會承諾的辦理事項,期限辦結。(3)辦得好。有意見薄(箱)、固定投訴電話等投訴渠道和高效處理機制,服務過程和結果有記錄,群眾滿意。

(二)比“三致”,看服務質量:(1)確保細致。流程規范,無隨意性和粗放式服務,不應付、無瑕疵、無遺漏。(2)力求精致。樹立精品意識,專業技能熟練,主動作為,工作質量高。(3)追求極致。服務精益求精、創新超越、追求完美。

(三)比“三優”,看管理水平:(1)秩序優。生活區、辦公區、服務區秩序井然,無大聲喧嘩吵鬧現象,車輛、物品擺放整齊有序。(2)環境優。單位內及門前環境衛生干凈整潔,廁所無明顯異味,有明顯禁煙標識,無煙區無吸煙現象。服務場所設有輪椅、老花鏡、飲用水、免費WiFi等便民服務設施物品。(3)文化優。單位文化建設理念先進、成效明顯。公共場所懸掛展示行業規范和文明服務公約。刊播展示社會主義核心價值觀主題詞和“圖說我們的價值觀”“講文明樹新風”“經濟強省美麗河北”公益廣告(含針對未成年人的公益廣告),達到抬眼可見、舉足即觀。

四、時間安

創建競賽活動由區文明辦、區直機關黨工委統一協調,活動時間為本方案印發之日起至2019年底。

五、競賽要求

每季度為一創建競賽周期,由區直機關黨工委和各牽頭單位組織季度考評,確定流動紅旗單位,并分級聯合頒發流動紅旗。在每個創建競賽周期的下月5日前,區直機關黨工委和行業系統牽頭單位將確定的該周期流動紅旗單位名單報區文明辦(電子郵箱[email protected])。流動紅旗分三類:

1、文明行政流動紅旗:各鄉鎮、胥各莊街道負責組織黨政群機關和直屬事業單位開展競賽活動,確定文明行政流動紅旗單位,向創建競賽活動突出的股室頒發“文明行政流動紅旗”。

2、文明執法流動紅旗:各相關行業和系統牽頭單位,負責司法、執法系統機關及其窗口單位開展競賽活動,確定文明執法流動紅旗單位,向創建競賽活動突出的股室及其窗口單位頒發“文明執法流動紅旗”。

3、文明服務流動紅旗:各相關服務行業和系統牽頭單位,負責本服務行業和系統機關及其窗口單位開展競賽活動,確定文明服務流動紅旗單位,向創建競賽活動突出的股室及其窗口單位頒發“文明服務流動紅旗”。

區文明辦、區直機關黨工委不定期聯合組織對黨政群機關和直屬事業單位股室、行業窗口單位明察暗訪,對工作態度差、服務質量差、管理水平差的進行通報,督促整改提升。

六、工作要求

(一)高度重視,切實擺上重要日程。開展“提質提效、文明服務”創建競賽活動,是培育踐行社會主義核心價值觀的具體實踐,是群眾性精神文明創建活動的重要抓手。各地各部門要在區文明委統一部署下,按照責任分工,切實加強組織領導和統籌協調,做到組織到位、責任到位、措施到位,參與“提質提效、文明服務”創建競賽活動情況,將作為市級和省級文明單位評選推薦的重要條件。

(二)周密部署,建立有效工作機制。區文明辦、區直機關黨工委負責競賽活動的總協調,各地、各行業系統牽頭單位要建立系統和行業競賽活動的工作機構,并做好條塊結合的協調工作,確保競賽活動有序開展。要加強信息交流,及時掌握競賽活動動態,確保競賽活動情況上下貫通。要建立督查督辦機制,通過督導、抽查、暗訪,保證競賽活動取得實效。

(三)加強宣傳,形成濃厚競賽氛圍。要及時宣傳活動中涌現出來的先進典型,用典型引領行業創建,不斷激發競賽熱情。對存在問題多、群眾意見大、糾改不到位的機關和窗口單位進行媒體曝光。要將競賽活動開展情況與文明單位評選表彰等評先評優掛鉤,與單位員工績效考核掛鉤,推動機關和行業窗口單位積極踴躍參與,形成創建競賽熱潮。

附件:“流動紅旗”確定工作的說明

 

 

 

 

附件

 

“流動紅旗”確定工作的說明

 

一、時間

從2019年3月開始,每季度確定一次,至12月底結束,共確定4次。

二、數量

由各行業牽頭單位根據參加競賽活動的窗口和單位總體數量確定流動紅旗數量,比例控制在20%左右。

三、流動紅旗樣式

省文明辦統一提供設計概念版式,可在河北文明網首頁(http://www.hbjswm.gov.cn/)查閱。各單位下載后,自行確定流動紅旗的材質、大小和懸掛設置方式并制作。流動紅旗落款為“河北省(XX市XX縣、區)文明辦、XX機關工委或各行業主管單位”。具體見流動紅旗樣式。

冀公網安備 13020702000135號

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